Δικαιώματα επιβατών σε καθυστερήσεις

Είστε συχνοί ταξιδιώτες; Τότε είναι σχεδόν βέβαιο ότι έχετε βιώσει την απογοήτευση, την ταλαιπωρία και το άγχος μιας καθυστέρησης πτήσης. Το πρόγραμμά σας ανατρέπεται, οι υποχρεώσεις σας επηρεάζονται, και το μόνο που θέλετε είναι να φτάσετε στον προορισμό σας. Σε αυτές τις στιγμές, το να γνωρίζετε τα Δικαιώματα επιβατών σε καθυστερήσεις δεν είναι απλά μια επιλογή – είναι μια αναγκαιότητα. Ως ειδικοί στο δίκαιο των αερομεταφορών στην Ελλάδα, είμαστε εδώ για να σας καθοδηγήσουμε βήμα προς βήμα, ώστε να μετατρέψετε την αβεβαιότητα σε δύναμη και να διεκδικήσετε όσα δικαιούστε. Διότι η γνώση είναι δύναμη, ειδικά όταν βρίσκεστε σε ένα αεροδρόμιο περιμένοντας.

Τι είναι η καθυστέρηση πτήσης και πότε δικαιούστε αποζημίωση;

Όταν μιλάμε για καθυστέρηση πτήσης, δεν εννοούμε απλώς λίγα λεπτά. Ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004, που προστατεύει τους επιβάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση (και, φυσικά, στην Ελλάδα), ορίζει ως σημαντική καθυστέμηση αυτή που ξεπερνά τις τρεις (3) ώρες κατά την άφιξη στον τελικό προορισμό. Αυτή είναι η κρίσιμη στιγμή που τα δικαιώματά σας ενεργοποιούνται πλήρως.

Ωστόσο, δεν οδηγεί κάθε καθυστέρηση σε αποζημίωση. Η αεροπορική εταιρεία απαλλάσσεται από την υποχρέωση αποζημίωσης αν η καθυστέρηση οφείλεται σε «έκτακτες περιστάσεις». Τι σημαίνει αυτό στην πράξη; Είναι καταστάσεις που δεν μπορούσε να αποφύγει η αεροπορική εταιρεία, ακόμα κι αν είχε λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα. Παραδείγματα τέτοιων περιστάσεων περιλαμβάνουν ακραίες καιρικές συνθήκες (καταιγίδες, χιονοπτώσεις), απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή απρόβλεπτα προβλήματα ασφάλειας. Αντίθετα, τεχνικά προβλήματα που δεν σχετίζονται με την ασφάλεια, ακόμα και αν είναι απρόβλεπτα, συνήθως δεν θεωρούνται έκτακτες περιστάσεις.

Τα δικαιώματά σας κατά την αναμονή στο αεροδρόμιο

Ακόμα κι αν η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις και δεν δικαιούστε χρηματική αποζημίωση, έχετε πάντα δικαίωμα σε παροχές και φροντίδα από την αεροπορική εταιρεία.

Δικαίωμα σε παροχές

Ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας παρέχει:

• Γεύματα και αναψυκτικά: Επαρκή για τον χρόνο αναμονής.
• Επικοινωνία: Δύο δωρεάν τηλεφωνήματα, φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διαμονή και μεταφορά: Αν η καθυστέρηση απαιτεί διανυκτέρευση (π.χ., η πτήση αναχωρεί την επόμενη μέρα), η εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει δωρεάν ξενοδοχείο και μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο.

Δικαίωμα επιλογής: Επανόρθωση ή επιστροφή χρημάτων

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει τουλάχιστον πέντε (5) ώρες, έχετε επιπλέον δικαίωμα να επιλέξετε ανάμεσα σε:

• Επανόρθωση διαδρομής: Να σας προσφερθεί μεταφορά στον τελικό σας προορισμό με συγκρίσιμες συνθήκες, το συντομότερο δυνατό.
• Επιστροφή χρημάτων: Να λάβετε πλήρη επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου σας για το τμήμα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε, καθώς και για το τμήμα που έχει ήδη πραγματοποιηθεί αν η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον τον σκοπό του αρχικού σας ταξιδιού. Αν είναι απαραίτητο, δικαιούστε και πτήση επιστροφής στο πρώτο σημείο αναχώρησης.

Πόση αποζημίωση δικαιούστε;

Η χρηματική αποζημίωση για καθυστέρηση άνω των 3 ωρών (εφόσον δεν οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις) είναι σταθερή και εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης:

• 250€ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.
• 400€ για πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 χιλιομέτρων, και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων.
• 600€ για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων εκτός ΕΕ.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, αν σας προσφερθεί εναλλακτική πτήση που φτάνει στον τελικό προορισμό με μικρή καθυστέρηση σε σχέση με την αρχική, το ποσό της αποζημίωσης μπορεί να μειωθεί κατά 50%.

Πρακτικές συμβουλές για την διεκδίκηση των δικαιωμάτων σας

Ως συχνοί ταξιδιώτες, η προετοιμασία είναι το παν. Ακολουθούν μερικές πρακτικές συμβουλές:

• Κρατήστε όλα τα έγγραφα: Το εισιτήριό σας, την κάρτα επιβίβασης, την επιβεβαίωση κράτησης. Αυτά είναι η απόδειξη του ταξιδιού σας.
• Σημειώστε την ακριβή ώρα: Καταγράψτε την ακριβή ώρα άφιξης της πτήσης σας στον τελικό προορισμό (όχι την ώρα προσγείωσης, αλλά την ώρα που ανοίγουν οι πόρτες του αεροσκάφους).
• Συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία: Φωτογραφίστε τις οθόνες πληροφοριών του αεροδρομίου που δείχνουν την καθυστέρηση, κρατήστε σημειώσεις για τις ανακοινώσεις που έγιναν, και ρωτήστε τον λόγο της καθυστέρησης.
• Κρατήστε αποδείξεις: Αν χρειαστεί να αγοράσετε γεύματα, αναψυκτικά ή να πληρώσετε για τηλεφωνήματα, κρατήστε όλες τις αποδείξεις. Μπορεί να δικαιούστε να σας επιστραφούν τα χρήματα.
• Μην υπογράψετε παραιτήσεις δικαιωμάτων: Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες μπορεί να προσφέρουν κουπόνια ή μικρές αποζημιώσεις επί τόπου ζητώντας σας να παραιτηθείτε από περαιτέρω διεκδικήσεις. Να είστε προσεκτικοί.
• Επικοινωνήστε με την αεροπορική: Αρχικά, στείλτε ένα έγγραφο αίτημα αποζημίωσης στην ίδια την αεροπορική εταιρεία.
• Ζητήστε βοήθεια: Αν η απάντηση της αεροπορικής δεν είναι ικανοποιητική ή δεν λάβετε καμία απάντηση, μη διστάσετε να αναζητήσετε νομική βοήθεια. Οι δικηγόροι που ειδικεύονται στο δίκαιο των αερομεταφορών μπορούν να σας καθοδηγήσουν αποτελεσματικά.

Η γνώση των δικαιωμάτων σας ως επιβάτης αεροπορικών εταιρειών είναι ο καλύτερος τρόπος για να διαχειριστείτε απρόβλεπτες καταστάσεις όπως οι καθυστερήσεις. Μην αφήνετε την ταλαιπωρία να σας στερήσει αυτά που δικαιούστε. Η νομοθεσία υπάρχει για να σας προστατεύει, και η διεκδίκηση των δικαιωμάτων σας είναι πιο απλή από όσο φαντάζεστε, ειδικά με τη σωστή καθοδήγηση.

Αν έχετε βιώσει καθυστέρηση και πιστεύετε ότι δικαιούστε αποζημίωση, μη διστάσετε να διεκδικήσετε αυτά που σας αναλογούν. Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας καθοδηγήσει σε κάθε βήμα. Υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης με πλήρη τεκμηρίωση.